Аутсорсинг колл-центр в Барнауле - аренда рабочего места

Опубликовано: 22.08.2018

Большинство современных компаний испытывают трудности с обслуживанием значительного объёма поступающих звонков, а также потребность в эффективном продвижении товаров и услуг с помощью телефонной связи. Наилучшим выходом является делегирование ряда функций специализированным колл-центрам, работающим на аутсорсинге.

Что такое аутсорсинговый колл-центр?

Основные функции

Главное назначение call-центра, который предоставляет свои услуги на аутсорсинге – приём и обработка входящих звонков, а также совершение исходящих звонков по клиентской базе. Специально обученные сотрудники, операторы контакт-центра принимают поступившие звонки, используя заранее согласованный сценарий разговора, информируют абонентов о предстоящих акциях, нововведениях и планируемых мероприятиях.

Аутсорсинг колл центр может оказывать телекоммуникационные услуги широкому спектру компаний. В функции контактного центра входит:

приём и обработка входящих звонков; обслуживание «горячей линии»; организация и осуществление «холодных» звонков; подготовка/актуализация и ведение базы для обзвона; сбор информации о потенциальных клиентах; анкетирование, опрос по телефону; предоставление услуг диспетчера, справочной службы; рассылка презентаций, контактов и других данных факсом/sms; работа тайного покупателя.

Аренда колл-центра. На что обращать внимание при выборе аутсорсинговой компании

Многие организации из различных сфер деятельности оценили эффективность передачи ряда функций колл-центру. Это выразилось в улучшении качества обслуживания, повышении лояльности клиентов и имиджа компаний, а также успешном проведении широкомасштабных рекламных и маркетинговых акций без значительных вложений средств и ресурсов.

У большинства организаций, которые только планируют воспользоваться услугами контакт-центра, возникает вопрос – как из огромной массы телекоммуникационных компаний выбрать аутсорсинговый колл центр в Барнауле для продуктивного сотрудничества?

Для взвешенного решения следует учитывать ряд важных аспектов:

опыт работы на рынке; штат сотрудников для обработки звонков; спектр предоставляемых услуг; наличие готовых предложений по развитию бизнеса.

Услуги на аутсорсинге. В чём плюсы сотрудничества с внешним контакт-центром?

Аутсорсинг колл центр позволяет справиться с рядом главных задач компании:

освободить персонал от рутинной работы и направить ресурсы на решение бизнес-задач; обработать существенный объём информации; сэкономить денежные средства на создании собственного колл-центра, который требует серьёзных вложений на покупку дорогостоящего профессионального оборудования, оснащение рабочих мест, обучение персонала и оплату труда; получить полную и объективную информацию для выбора стратегии развития компании; повысить качество обслуживания клиентов, их лояльность и удовлетворённость; и как следствие, увеличить эффективность продаж и в целом работы компании.

Этапы работы в рамках договора о сотрудничестве

Для работы с Заказчиком выделяется проект — менеджер, который полностью отвечает за реализацию проекта. После ознакомления с деятельностью Заказчика, проводится разработка детального сценария разговора операторов контактного центра с клиентом. Назначенные сотрудники проходят обучение, сдают экзамен и только после этого допускаются к работе. Все операторы владеют навыками эффективных переговоров и антистрессового общения. Заказчику выделяется рабочее место для контроля над проектом. Предоставляется полная статистика и отчётные данные по проекту.

Аренда рабочего места – это выгодно и актуально. ООО «Контакт-центр» г. Барнаул предлагает широкий спектр профессиональных услуг. Для работы над проектами любой сложности мы располагаем необходимым набором инструментов: современным высокотехнологичным оборудованием, программно-аппаратными средствами, качественной связью, большим штатом квалифицированных сотрудников и 15-летним опытом работы.

Стоимость услуги «Аренда рабочих мест» от 14 800 руб.

Заказать услугу